CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Conditions générales de vente du site olalaboutique.com

Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des relations entre la société GRIFONA, société par actions simplifiée à associé unique au capital de 30.000 €, dont le siège social est situé 173ter, rue de Charenton, bâtiment k1, 75012 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le N°798 185 856, N°TVA FR 60798185856, ci-après « Olala Boutique » et les clients du site www.olalaboutique.com.

Adresse email du service clients : [email protected]

Préalablement à toute transaction, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et déclare expressément les accepter dès lors qu’il clique sur le bouton “Validation commande”.

Article 1: Conditions particulières de vente

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur écran (dénomination, prix, quantité, couleur, particularités des produits, coût des prestations) et déclare expressément les accepter sans réserve.

Les Conditions Générales de Vente pourront être modifiées régulièrement par Olala Boutique, la version afférente à chaque commande de Produits étant celle applicable au moment de ladite commande.

En conséquence, le fait pour le Client de passer commande d’un quelconque Produit implique son adhésion pleine et entière et sans réserve aux Conditions Générales de Vente.

Article 2 : Commande

2.1 Passation de la commande

Le Client commande le ou les différents Produit(s) de son choix en cliquant sur « Ajouter au panier ».

Une fois le Produit ajouté, le Client peut, soit continuer ses achats, soit vérifier ses commandes en cliquant sur « Voir le panier ».

A tout moment, le Client peut :

– Vérifier les Produits figurant dans le panier : leur quantité, leur montant et les informations détaillées sur chacun d’entre eux en cliquant sur l’icône «Voir le panier »,

– Modifier ou annuler la commande d’un ou des Produits sur la page récapitulatif panier,

– Poursuivre sa sélection de Produits en cliquant sur l’icône « Produits » depuis la page de confirmation d’ajout au panier,

– Valider la commande en cliquant sur l’icône « Valider la commande » sur la page panier.

 Toute passation d’une commande de Produit(s) nécessite la transmission par le Client de Données Personnelles. A cette occasion, le Client s’engage à ce que les informations communiquées, notamment les Données Personnelles, soient à tout moment exactes, complètes et à jour et à effectuer les modifications nécessaires à cette fin.

Le Client doit également s’assurer que sa commande est correcte.

2.1 Identification du client

La commande ne peut être validée sur le Site Web que si le Client est titulaire d’un compte personnel.

S’il n’est pas d’ores et déjà titulaire d’un compte, le Client doit renseigner avec exactitude les champs identifiés par un astérisque comme obligatoire afin de créer son compte personnel. Il devra indiquer les informations nécessaires à son identification, notamment une adresse électronique valide et un mot de passe de son choix (qui lui sera personnel et confidentiel) qui lui serviront ultérieurement pour s’identifier sur le Site Web.

Le Client devra également indiquer sa civilité, nom, prénom, adresse complète et son numéro de téléphone afin de pouvoir créer son compte client.

Tout Client déjà titulaire d’un compte client doit s’identifier après avoir cliqué sur « Valider la commande », en saisissant son adresse électronique et son mot de passe.

Le Client accepte que la saisie de ces deux identifiants vaille preuve de son identité.
Le Client est responsable du choix et de la conservation de ses identifiants et doit veiller à leur confidentialité. Le Vendeur ne peut en aucun cas être tenu responsable d’éventuelles usurpations d’identifiants et connexions à son compte client par des tiers.
La fourniture des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l’établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles.

2.3 Finalisation de la commande
A ce stade, le Client accèdera à une page du Site Web détaillant l’offre ainsi que l’adresse de facturation du Client, qui peut être modifiée si nécessaire. Le Client valide l’adresse de facturation en cliquant sur « Commander ».
Sur cette même page, le Client accèdera à une page listant les Produits figurant dans le panier et permettant de choisir l’adresse à laquelle le Client souhaite que les Produits soient livrés. 
En cliquant sur « Etape suivante », le Client accèdera ensuite à une page lui permettant de choisir son mode de paiement dans les conditions de l’article 4 des présentes conditions générales de vente.

L’acceptation et la confirmation de la commande sont établies par la saisie des données par le Client sur des pages écrans successives ; ces données apparaissent sur un écran récapitulatif comportant une mention explicite de l’engagement ferme du Client avant l’accès à la plateforme de paiement. La procédure de confirmation de commande effectuée par le Client constitue la signature électronique des présentes conditions générales de vente.

2.4 Enregistrement et confirmation de la commande

A l’issue du paiement, le Client est dirigé vers une page récapitulative synthétisant l’ensemble des éléments constitutifs de la commande

Toute commande fait l’objet d’une confirmation écrite immédiate par email intitulée «Enregistrement de votre commande».

La vente ne sera cependant conclue qu’à compter de la confirmation de la commande par Olala Boutique, dans un email intitulé «Expédition de votre commande», qui sera envoyé au client au plus tard 48h après enregistrement de la commande.

Olala Boutique se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, tenant en particulier à la disponibilité des produits, un problème concernant la commande reçue, une commande anormale, un problème prévisible concernant la livraison à effectuer, ou un litige relatif à une commande antérieure. Dans ce cas, Olala Boutique en informera le client au plus tard 5 jours ouvrés après enregistrement de la commande, et procédera sans délai au remboursement du client.

En cas d’indisponibilité de l’un des produits d’une commande, le reste de la commande est expédié.

2.5 Validité de la commande

L’offre présente sur le site internet www.olalaboutique.com s’adresse exclusivement aux particuliers dont la commande n’excède pas 300 Euros, et qui disposent d’une adresse dans l’un des pays suivants :

Allemagne, Autriche Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

2.6 Suivi de la commande

Pour le suivi de la commande en cours, le Client peut se connecter à son compte personnel en se rendant dans la rubrique « Mon compte » puis « Commandes ».

Les présentes conditions générales de vente sont réputées acceptées par le Client au moment de la validation par double clic de la commande et s’appliquent pour la durée nécessaire à la fourniture des Produits et jusqu’à extinction des garanties prévues aux présentes.

Article 3 : Prix

Les prix des Produits sont communiquées par Olala Boutique en euros, nets, hors taxes, frais et droits divers (notamment : frais de livraison et d’assurance, droits de douane) et en conditionnement standard.

Olala Boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur qui auront été indiqués au moment de la passation de commande, sous réserve de leur disponibilité à cette date.

Article 4 : Modalités de paiement et sécurisation

Le règlement s’effectue par carte bancaire sur un serveur bancaire sécurisé ou à l’aide d’un compte Paypal.

Les coordonnées de carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est effectué directement auprès de la BNP PARIBAS.

Olala Boutique n’a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. En cas de problème merci de nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

Article 5 : Réserve de propriété

La propriété des produits vendus demeurent la propriété de Olala Boutique jusqu’au complet encaissement de la commande. Cependant, la charge des risques de détérioration, de perte ou de vol des Produits sera transférée au Client dès la livraison.

Article 6 : Modalités et délais de livraison

Sauf accord préalable donné par Olala Boutique, aucune livraison ne pourra avoir lieu avant parfait paiement de l’intégralité de la commande y afférente.

Un délai maximum de 3 jours ouvrés après l’enregistrement de la commande et réception intégral du paiement de la commande, pourra être nécessaire pour expédier la commande, hors soldes et opérations spéciales. Le produit commandé est expédié par le circuit postal, en colissimo suivi à l’adresse de livraison indiquée par le client. La livraison est gratuite en France pour toute commande supérieure à 100 euros et à partir de 200 euros dans la liste des pays cités dans l’article 2.5.

En cas de retard d’expédition, un mail sera adressé au client pour l’informer d’une éventuelle conséquence sur la date limite de livraison indiquée sur la commande et une nouvelle date de livraison lui sera communiquée.

Dans le cas où cette nouvelle date de livraison entrainerait un retard de livraison de plus de 45 jours par rapport à la date limite de livraison mentionnée sur la commande, le Client aura la possibilité d’annuler sa commande par mail à [email protected] envoyé au plus tard 3 jours après l’envoi par Olala Boutique de l’email l’informant de la nouvelle date de livraison ; une telle annulation ne pouvant donner lieu à des dommages et intérêts ou indemnité au profit du Client.

Dans le cas où le Client aurait reçu les Produits objet de son annulation après ladite annulation, aucun remboursement ne pourra avoir lieu avant le retour à Olala Boutique des Produits en Qualité Marchande.

Le remboursement des Produits sera effectué par Olala Boutique au plus tard à l’issue d’un délai de 30 jours suivant la réception de la demande d’annulation et, le cas échéant, de la réception des Produits retournés. 

Le Client s’engage à vérifier (ou à faire vérifier) les Produits au moment de leur livraison et en présence du transporteur et à noter sur le bon de livraison y afférent toute réserve sur les Produits livrés (par exemple : colis ou Produit endommagé, colis déjà ouvert, etc.).

Article 7 : Garanties  

Olala Boutique garantit que les Produits sont exempts vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication les affectant et les rendant impropres à leur utilisation normale et ce, pendant un délai de 1 an courant à compter de la date d’achat du produit; cette garantie contractuelle est accordée au Client, sous réserve des termes et conditions prévus dans les conditions générales de vente.

Toute reprise de Produits pour vice caché ne pourra intervenir qu’après l’accord préalable et écrit de olala boutique, aux risques et frais du Client, sous réserve que le Produit concerné et son vice caché soient identifiés par le Client (numéro de commande, date de livraison, le numéro de lot et de série, référence du modèle ainsi que la description du problème) et que le Produit concerné soit retourné complet à Olala Boutique.

Olala Boutique vérifiera le(les) vice(s) caché(s) déclaré(s) par le Client. En cas de vice(s) caché(s) avéré(s), le Produit pourra être remplacé par un Produit similaires. L’échange se fera dans un délai maximum de 30 jours courant à compter de la date de réception du Produit défectueux par Olala Boutique (les frais de réexpédition au Client étant pris en charge par Olala Boutique).

Dans le cas où aucun produit similaire n’est disponible, un avoir sera émis au profit du Client dans un délai maximum de 30 jours date de réception du Produit défectueux.

En cas de cas de vice(s) caché(s) non avéré(s), le Produit sera retourné au Client (et à ses frais) dans un délai maximum de 30 jours courant à compter de la date de réception du Produit défectueux par Olala Boutique.

La présente garantie ne couvre pas toute défaillance du Produit due à l’usure normale, une mauvaise utilisation, y compris, mais de façon non limitative, une utilisation autre que les conditions normales et habituelles. Elle ne couvre pas non plus toutes défaillances du Produit dues à un accident, un choc, une négligence, le feu, des dommages résultant du contact avec un liquide corrosif, des modifications non autorisées ou le non respect des instructions fournies par Olala Boutique. La garantie de Olala Boutique est exclue si les Produits sont entreposés par le Client dans des conditions anormales ou incompatibles avec leur nature, ou si le défaut du Produit résulte de la force majeure ou d’un cas fortuit ou de l’intervention d’un tiers sans autorisation de Olala Boutique.

Toute avarie liée au transport des Produits n’entre pas dans le cadre de la présente garantie.

De convention expresse entre les Parties, la responsabilité de Olala Boutique est exclue pour tout dommage direct, indirect, consécutif, matériel ou immatériel causé par ou lié à un défaut d’un Produit ou au non respect de l’une de ses obligations contractuelles, et est limitée en valeur au prix de vente au Client du Produit concerné.

IMPORTANT

Tout produit abimé à cause d’une mauvaise utilisation du produit : produit cassé, entayé, arraché, rayé, enfoncé, brûlé, immergé, rouillé, …. (liste non exhaustive), ne sera pas pris en charge dans le cadre de la garantie légale du produit.

Article 8 : Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours courant à compter du jour suivant de la livraison, pour envoyer à Olala Boutique, par mail à [email protected] une demande écrite précisant les motifs de ladite demande.

Le client dispose de 14 jours pour retourner son colis. Le retour est à sa charge.

Le client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour à Olala Boutique des produits livrés, à condition que ceux-ci soient retournés dans leur état et emballage d’origines et avec les accessoires fournis (câble, emballage, veilleuse, socle de recharge, notice d’utilisation). En aucun cas les produits ne devront avoir été utilisés.

Le remboursement du produit, hors frais d’expédition, sera effectué sous un délai maximum de 14 jours, à compter de la date de réception du produit et après constatation du bon fonctionnement du produit et de la présence de tous les accessoires en bon état fournis lors de la vente.

En cas de rétractation, les produits soldés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement mais d’un échange.

Gestion des SAV :

Une «Demande de retour» doit être signifiée à [email protected] avant toute expédition. Tout produit expédié sans au préablable une acceptation d’Olala Boutique notifiée par mail sera refusée. 

Afin d’obtenir l’échange des Produits, le client doit envoyer à Olala Boutique, par mail à [email protected] une demande écrite d’échange ou une demande d’avoir précisant les motifs de ladite demande (descriptif des dommages constatés, détail des défauts de conformité, etc.).

Olala Boutique s’engage à échanger aux clients les Produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à sa commande (défaut de conformité apparent ou vice apparent). A défaut de respect par le Client des formalités, délais et procédure prévus au présent article, il perdra son droit à l’échange des Produits concernés.

Olala Boutique disposera d’un délai de 30 jours courant à compter de la réception de la demande du Client et des Produits retournés pour effectuer, à son choix discrétionnaire, l’échange ou proposer un avoir des Produits si les produits ne sont pas disponibles ou notifier par email au Client son refus motivé d’effectuer l’échange.

Les articles soldés ou remisés pourront faire l’objet d’un avoir.

Article 9 : Dispositions de la loi « informatique et libertés »

Olala Boutique a procédé à la déclaration du fichier comprenant des données nominatives relatives aux clients du site www.olalaboutique.com auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (déclaration N° 1235194 conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978.

En vertu de cette loi, le client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification ou d’opposition sur les données nominatives collectées le concernant. Ces droits peuvent être exercés par courrier électronique adressé à [email protected].

Article 9 : Propriété intellectuelle

Le client s’interdit de copier ou de télécharger tout ou partie du contenu du site www.olalaboutique.com, sauf autorisation préalable et expresse de Olala boutique, qui demeure seul propriétaire de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle s’y rapportant.

Article 10 : Droit applicable – Litiges

Les présentes conditions générales de vente, toute vente y afférente sont soumises au droit français.

Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera de la compétence exclusive du Tribunal de commerce de Paris nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie, même pour les procédures d’urgence ou pour les procédures conservatoires, en référé ou par requête.

Article 11 : Réclamation et Médiation

Si vous souhaitez adresser une réclamation à OlalaBoutique, merci de contacter notre service client selon les moyens suivantes :

– Par email à l’adresse [email protected]

– Sur Facebook : https://www.facebook.com/olalaboutique/

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